A iDialog respeita a privacidade de seus usuários e clientes. Esta política descreve de forma transparente como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Controlador dos Dados
Dados Coletados
Coletamos diferentes categorias de dados dependendo da sua interação:
| Categoria | Dados | Origem |
|---|---|---|
| Identificação | Nome, email, telefone, empresa | Formulários do site |
| Navegação | IP, browser, páginas visitadas, tempo de sessão | Cookies e logs |
| Comunicação | Mensagens enviadas, histórico de atendimento | Formulário de contato / chat |
| Contratual | CNPJ, dados fiscais, responsável legal | Processo de contratação |
| Técnicos | Credenciais de acesso, logs de uso de sistemas | Plataformas contratadas |
Não coletamos dados sensíveis (origem racial, saúde, biometria, etc.) sem consentimento explícito e específico.
Finalidades do Tratamento
- Atendimento: responder solicitações, orçamentos e suporte técnico
- Execução Contratual: prestação dos serviços contratados
- Marketing: envio de newsletters e comunicações (com consentimento)
- Melhoria: análise de uso para aprimorar produtos e serviços
- Segurança: prevenção de fraudes e proteção dos sistemas
- Obrigação Legal: cumprimento de exigências fiscais e regulatórias
Bases Legais (LGPD)
Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses legais do Art. 7º da LGPD:
Consentimento
Para envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais.
Execução Contratual
Para prestação dos serviços acordados e cumprimento do contrato.
Obrigação Legal
Para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias.
Interesse Legítimo
Para segurança dos sistemas, prevenção de fraudes e melhoria dos serviços.
Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Fornecedores de infraestrutura: serviços de hospedagem e cloud (Google Cloud, AWS, etc.)
- Ferramentas de análise: Google Analytics (dados anonimizados)
- Serviços de email: plataformas para envio de comunicações
- Autoridades competentes: quando exigido por lei ou ordem judicial
Nunca vendemos seus dados pessoais a terceiros para fins comerciais. Todos os parceiros são obrigados contratualmente a manter a mesma diligência no tratamento de dados.
Retenção e Eliminação
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas:
| Tipo de Dado | Prazo de Retenção |
|---|---|
| Dados de contato (leads) | 2 anos após último contato |
| Dados contratuais | 5 anos após encerramento |
| Dados fiscais | 10 anos (obrigação legal) |
| Logs de navegação | 6 meses |
| Dados de suporte | 3 anos após resolução |
Após os prazos, os dados são eliminados de forma segura ou anonimizados.
Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC)
- Monitoramento contínuo de ameaças
- Backups criptografados e testados regularmente
- Política de senhas e autenticação multifator
- Treinamento periódico da equipe em segurança
Em caso de incidente que possa causar risco aos titulares, notificaremos a ANPD e os afetados no prazo legal.
Seus Direitos como Titular (LGPD)
Conforme o Art. 18 da LGPD, você tem direito a:
Acesso
Confirmar existência e obter cópia dos seus dados
Correção
Solicitar atualização de dados incompletos ou inexatos
Eliminação
Solicitar exclusão de dados tratados por consentimento
Oposição
Opor-se a tratamentos baseados em interesse legítimo
Bloqueio
Solicitar suspensão temporária do tratamento
Portabilidade
Receber seus dados em formato interoperável
Revogação
Retirar consentimento a qualquer momento
Informação
Saber com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer seus direitos, envie solicitação para idialog@idialog.com.br com assunto "LGPD – [seu direito]". Responderemos em até 15 dias.
Transferência Internacional
Alguns serviços de infraestrutura podem envolver transferência de dados para servidores em outros países. Nesses casos, garantimos que os destinatários ofereçam nível adequado de proteção ou adotamos cláusulas contratuais padrão conforme exigido pela LGPD e regulamentação da ANPD.
Menores de Idade
Nossos serviços são direcionados a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se detectarmos tal coleta inadvertida, os dados serão imediatamente eliminados.
Encarregado de Dados (DPO)
Nossa equipe responsável pelo tratamento de dados pessoais pode ser contactada pelo canal:
Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A data de última atualização consta no topo deste documento. Alterações significativas serão comunicadas por email ou aviso no site.